Привлечение клиентов, равно как и удержание клиентов в условиях конкурентного рынка для большинства компаний является приоритетной задачей. О способах привлечь клиентов сегодня задумывается большинство руководителей компаний. Очень часто, на рекламу, направленную на стимулирование сбыта, уходят значительные бюджеты.
27-28 апреля 2011 года «Центр обучения «Деловая инициатива» организовал семинар-практикум «Практика привлечения и удержания клиентов». Семинар провел Евгений Жаркин – учредитель брендингового агентства «Жаркин и Партнеры» (г. Санкт-Петербург).
Но Евгений приехал не один, а вместе со своим партнером. Людмила Бабина – учредитель компании «Алга-С» (г. Набережные Челны). Она не теоретик, она – практик. Практически все, о чем Евгений рассказывает на своих семинарах, Людмила внедрила в своей компании. И у нее это работает. Она поделилась этими наработками с участниками.
Семинар имел исключительно практическую направленность и основан на опыте тренеров - консультантов по маркетингу. Все примеры взяты из успешной практики бренд-менеджмента, как и самого Евгения, так и американского партнера агентства «Жаркин и Партнеры» – Дэвида Браера (DBD International). Жаркин уже 18 лет работает в области маркетинга. Применяемые агентством прогрессивные технологии отличаются тем, что позволяют компаниям-заказчикам не только сделать бренды заметными на фоне постоянно усиливающегося информационного фона, но и снизить риск неоправданных вложений в маркетинг и рекламу, связанный с некомпетентностью и большим количеством произвольностей, зачастую присутствующих в этой сфере. Так, Евгений раскрыл секрет, как неизвестная марка обуви стала самой популярной в России и США.
Участники узнали, как можно оценить вклад каждого вида рекламы в доход компании. Людмила Бабина рассказала об организации работы маркетинговой службы в собственной компании. В своем выступлении она сделала акцент на то, как создать такие линии коммуникации и правильные сообщения, чтобы не вызывать раздражение у клиентов, а напротив, вызывать больше желания сотрудничать и покупать услуги. Но также, Людмила буквально шокировала аудиторию, рассказав об успешном опыте создания файловой системы, которую она использует для повышения эффективности продвижения в своей компании, а также о стандартных функциях маркетолога, необходимых любой компании для расширения.
Евгений поделился простыми способами проведения опросов целевой аудитории и нахождения самых эффективных и мало-затратных вариантах продвижения. Привел конкретные примеры повышения дохода из жизни, с деталями, как это было сделано. Объяснил, почему и в каких случаях проведенные опросы не работают и не будут работать никогда.
Участники семинара провели на улице опрос на заданную тему. Полученные результаты позволили бы одной из компаний Оренбурга выстроить маркетинговую стратегию с учетом мнений и предпочтений потенциальных клиентов. Также, участники получили модель проведения опросов, чтобы в будущем можно было не совершать ошибок при проведении опросов своими силами.
Вообще, семинар был построен таким образом, что был полезен и тем, кто много знает об опросах и тем, кто никогда этого не знал. И – что крайне важно – владельцы и руководители бизнеса узнали, на что нужно направлять внимание маркетологов.
Среди участников мероприятия были такие компании, как «Авангард Авто», «Асконд Плюс», «ВИСЛА», «Гольфстрим», «ИМКА-М», «Каталоги Справочники Путеводители», «Макслевел», «Меридиан», мужской клуб «5 сезон», «Оренбургский комбикормовый завод», «Оренбург-СканСервис», «Оренбургская косметологическая лечебница», «Премьер», «ПродМашПласт», «Радио 7», «Тэта-сервис», магазин образовательной литературы «Фолиант», «Экодолье-Оренбург» и участница из Москвы.
Вот некоторые отзывы участников:
«Получил возможность взглянуть на свою деятельность в облатси маркетинга и рекламы, глазами грамотных и опытных специалистов».
Злобин А.П.
директор, «Фирма «Фолиант»
«Появилась уверенность в правильной тактике в работе, концентрация на некоторых моментах, которым ранее уделялось меньше внимания.
Интересный опыт, грамотные тренеры».
Горячева Т.А.
менеджер по рекламе, ООО «Экодолье-Оренбург»
«Получила четкое понимание, в чем нужно сделать изменение, а именно: доведение опросов до результата, планирование рекламного бюджета, анализ выгодности вложения средств в рекламу, проверка статистики и др.»
Дорогина А.Ю.
руководитель отдела продаж, фирма «ВИСЛА»
«Пришло осознание во многих вопросах.
Один из них, что перед каким-то действием должны обязательно проводиться опросы. Также важна исходящая информация и поддержка общения с клиентом».
Поляков Д.А.
исполнительный директор, ООО «КСП-Авто»
«На многие вещи получил ответ. Понял цель маркетинга и как ее добиться».
Сокиро В.Н.
коммерческий директор, ООО «Премьер»
«Очень понравилось! Сразу решила для себя как улучшить деятельность и поднять продажи. Спасибо!»
Жаркина О.В.
ООО «Тэта-сервис», директор
