За 6 месяцев текущего года в отдел организации обслуживания клиентов ПАО «Днепрогаз» обратилось более 1,6 тысяч человек. Клиентский сервис в режиме «Единого окна» успешно функционирует в структуре компании с 2009 года, что позволяет значительно сократить сроки подключения потребителей к системе газоснабжения.
Так, за первое полугодие 2016 года специалистами сервисного центра «Единое окно» заключено 76 договоров на стандартное присоединение и 41 – на нестандартное присоединение, выдано около 800 технических условий на газификацию. Почти 250 потребителей уже получили услугу, и большинство из них пользуется природным газом.
Обращение к профессионалам за консультациями при получении технических условий поможет избежать ряда существенных проблем, в первую очередь минимизировать затраты потребителей. Технические условия содержат в себе информацию о схемах подключения к газовым сетям, работах, которые должны быть выполнены для подключения к системе газоснабжения, условиях предоставления и размерах мощностей, точках подключения, мероприятиях, необходимых для организации учета потребляемого газа.
«Работа клиентского сервиса «Единое окно» – это шаг навстречу населению. Здесь люди получают готовый продукт в виде предоставленной услуги в регламентированные сроки, а оформлением всей необходимой документации и координацией отдельных этапов работы занимаются специалисты компании, - отмечает Председатель правления ПАО «Днепрогаз» Светлана Пикинер. – Услуги «Единого окна» доступны каждому жителю Днепропетровска и Днепропетровского района. Человеку не нужно стоять в очередях, обходить различные кабинеты и подразделения предприятия для сбора соответствующих подписей и разрешений».
ПАО «Днепрогаз» постоянно стремится выйти на новый уровень взаимодействия с клиентами и в дальнейшем совершенствовать их обслуживание. Принцип работы «Единого окна» – помочь заказчику не беспокоиться об отдельных этапах газификации, в максимально короткий срок подать заявление, заполнить опросный лист, заключить договор и получить все необходимые консультации относительно выдачи технических условий, согласования проектов газификации, монтажа газового оборудования, врезки и пуска газа.
СПРАВКА:
Публичное акционерное общество «Днепрогаз» обеспечивает природным газом город Днепропетровск и Днепропетровский район. Система газоснабжения Днепропетровска – это около 7 тысяч км распределительных газопроводов. Ежегодно предприятие транспортирует около 800 млн. кубометров газа для 400 тысяч абонентов Днепропетровска, 2,3 тысяч промышленных предприятий, 158 бюджетных учреждений, 100 коммунально-бытовых объектов. Среди крупнейших клиентов такие предприятия, как Приднепровская ТЭЦ, Евраз - ДМЗ им. Петровского, Днепропетровский трубный завод, Днепропетровский завод прокатных валков и другие. ПАО «Днепрогаз» является одним из крупнейших работодателей Днепропетровска. Штат предприятия насчитывает около 1700 человек.