В июне 2013 года компания ISM, ведущий эксперт в сфере CRM, опубликовала результаты своего ежегодного исследования «Top 15 лучших CRM систем».

CRM система от компании SugarCRM снова попала в список лучших CRM решений для малого и среднего бизнеса.

Чтобы обеспечить беспристрастность и объективность оценок, каждый программный продукт оценивали по 208 критериям, которые были разбиты на группы:

• функциональные показатели (99 критериев),
• технические характеристики (48 критериев);
• характеристики, отражающие свойства и условия для внедрения (34 критерия),
• пользовательские функции поддержки (17 критериев)
• показатели для оценки возможностей системы в режиме реального времени (10 критериев)

"Победителями этого года стали влиятельные представители CRM сообщества, которые проделали значительный прогресс в развитии функциональности и технических возможностей CRM систем, касающихся подключения продаж, маркетинга и сервисной поддержки клиентов для работы в единой системе; предложили лучший сервис для руководителей, а также обеспечили более глубокое подключение системы к цифровым каналам связи с клиентами", отметил Бартон Гольденберг, Президент компании ISM.

И хотя на тестировании в ISM была версия SugarCRM 6.6, приятно отметить, что новая версия 7 полностью отвечает основным вызовам, которые диктует рынок перед CRM системами. О возможностях новых версий CRM системы от SugarCRM мы писали ранее.

В своем отчете ISM назвала основные CRM тенденции:

• бизнес аналитика и анализ данных (Data/Business Analytics)
  
  Аналитические технологии помогут сориентировать в вопросах денежной ценности и рентабельности конкретного клиента. Используя поведенческие характеристики клиентов, информацию их профайла, сегментацию рынков, информацию о совершенных покупках, психографические / демографические данные, эти решения помогут спрогнозировать возможность покупки и выявить возможности перекрестных продаж.
• социальный CRM (Social CRM)
  
  Приложение «Социальный CRM» позволит бизнесу переносить всю коммуникацию с клиентами из социальных сетей в CRM систему. Компания ISM видит эту реализацию через внедрение специального коннектора в CRM систему для более полного и точного понимания клиентов, путем использования информации о них из социальных сетей, сообществ, каналов активностей.
• мобильность (Mobile Functionality)
  
  ISM предполагает, что мобильные приложения расширят свое влияние на рынке CRM систем. Перенос CRM систем на мобильные устройства изменит пользовательский интерфейс и сделает работу в нем проще. В свою очередь это позволит пользователям принимать важные решения в режиме реального времени.

Аналитики ISM также отмечают все более частое использование CRM систем по модели SaaS, или, как его еще называют - on-demand. И хотя модель SaaS применима не в любом бизнесе, она устраняет ряд проблем, характерных для CRM систем с моделью клиент-сервер:

• изначально высокие затраты на владение
• существенные затраты времени на развертывание системы
• сложность и затратность выполнения обновлений

О компании ISM:

Основанная в 1985 году со штаб-квартирой в Бетесде, штат Мэриленд, корпорация ISM предоставляет клиент-ориентированные услуги по определению бизнес-стратегий в организациях, которые занимаются разработкой и внедрением CRM систем, социальных CRM систем, а также реализацией функционала Data Analysis\Insight.

В числе клиентов - такие компании, как ExxonMobil, Giorgio Armani, IBM, Jaguar Land Rover, Kraft Foods, Marriott, McGraw Hill, Nike, PepsiCo, Roche, Samsung, Schlumberger, Zumba Fitness и многие другие. Бартон Гольденберг, основатель и президент компании, является уважаемым автором, обозревателем, докладчиком и ведущим специалистом в своей индустрии, будучи первым из тех, кто освоил область CRM.

© INTEGROS , 2013 год.

Подготовлено по материалам компании ISM. Полный обзор доступен по ссылке: http://www.ismguide.com/ism-products/top-15-crm-software-reviews