В России топливно-энергетический комплекс считается одним из самых прогрессивных по уровню IT-культуры. Столь серьезное отношение к информационным технологиям со стороны предприятий этой отрасли вполне понятно. Нефтегазовые компании представляют собой сложнейшие объекты с комплексным характером деятельности и разнородными производственными и технологическими процессами, к тому же имеют разветвленную иерархическую организацию со множеством схем подчиненности и взаимосвязи. Эффективное управление такой сложной структурой возможно лишь с использованием современных информационно-коммуникационных систем, и неудивительно, что руководство крупнейших нефтегазовых холдингов и отдельных предприятий отрасли все чаще обращается к поставщикам профессиональных услуг для строительства информационных сетей и оптимизации сетевой работы.
Cisco предоставляет самый обширный в отрасли портфель аппаратных и программных средств для проектирования и развертывания сетей на территориально распределенных предприятиях и имеет богатый опыт реализации масштабных сетевых проектов в нефтегазовой отрасли.
Все большее применение решения Cisco находят и в российских предприятиях ТЭК.
Из-за территориальной удаленности объектов нефтегазовых предприятий друг от друга важнейшим условием их бесперебойного функционирования является наличие широких, надежных и скоростных информационных каналов, связывающих штаб-квартиры, подразделения и филиалы компании в единую защищенную корпоративную сеть и обеспечивающих оперативный централизованный сбор и обработку информации в рамках всей распределенной структуры управления.
ОАО «Сибнефть–Тюменьнефтепродукт» - сбытовое звено компании «Сибнефть» в Тюмени и на юге Тюменской области. Под управлением «Сибнефть–Тюменьнефтепродукт» находится сеть автозаправочных станций торговой марки «Сибнефть» и несколько нефтебаз на территории области. Увеличение объемов торговли, а также растущая потребность в оперативной передаче отчетной и управленческой информации, в снижении затрат на обслуживание и эксплуатацию сети и в обеспечении информационного взаимодействия между структурными подразделениями потребовали улучшить качество связи и модернизировать ЛВС предприятия.
Цель проекта, осуществленного в партнерстве с компанией «АлСи-Телеком», состояла в том, чтобы объединить головной офис с удаленными нефтебазами в единое информационное пространство на основе надежной, защищенной и легко масштабируемой сети. Еще одна задача заключалась в организации системы корпоративной телефонии с единым номерным планом. Основой решения стала коммуникационная IP-платформа Cisco с централизованной обработкой вызовов под управлением кластера серверов Cisco CallManager и cистемой интерактивного речевого взаимодействия на базе IVR-сервера.
Построение в ОАО «Сибнефть–Тюменьнефтепродукт» единой защищенной мультисервисной сети с использованием высокопроизводительных технологий передачи данных позволило создать высокоскоростную интегрированную коммуникационную инфраструктуру для взаимодействия всех служб, подразделений и пользователей сети, обеспечив при этом высокий уровень информационной безопасности компании. Созданная же система корпоративной IP-телефонии обеспечила широкие возможности для внедрения новых сервисов в рамках проекта «Горячая линия», а также для резкого повышения производительности труда и существенной экономии на внутриобластных и междугородных телефонных переговорах.
Для многих предприятий нефтегазового комплекса исключительную важность приобрели вопросы информационной безопасности. Современный уровень угроз информационным системам привел к тому, что атаки (как извне, так и изнутри) и инциденты в корпоративной сети приобрели характер факторов, от которых зависит не только доходность, но и жизнеспособность организаций.
ООО «Сургутгазпром», дочернее предприятие ОАО «Газпром», считается одним из крупнейших газотранспортных и газоперерабатывающих предприятий России. При этом «Сургутгазпром» представляет собой передовое предприятие отрасли с точки зрения развития различных автоматизированных систем управления – от многочисленных АСУ технологических процессов до системы управления SAP R/3, находящейся в промышленной эксплуатации уже более 5 лет. Для поддержки всех подразделений и служб предприятия в ООО «Сургутгазпром» создана мощная и разветвленная IT-инфраструктура.
Предприятие активно развивается (в настоящее время в него входит более 30 структурных подразделений, филиалов и представительств, разбросанных по всему северному региону), из-за чего в «Сургутгазпроме» заметно возросли требования к уровню защищенности хранимой, обрабатываемой и передаваемой информации. В связи с этим руководство предприятия решило внедрить в головном офисе комплексную систему защиты информации (КСЗИ). Учитывая большой масштаб предстоявших работ, было решено внедрять КСЗИ поэтапно.
Одним из основных элементов проекта стало построение подсистемы защиты сетевого оборудования. При участии одного из крупнейших IT-предприятий России, премьер-партнера Cisco – компании ICL-КПО ВС были внедрены следующие решения с применением оборудования и технологий Cisco:
• система централизованного управления доступом к сетевому оборудованию и регистрации сессий и действий субъектов доступа с использованием протоколов TACACS+/RADIUS;
• система централизованной регистрации системных событий сетевого оборудования;
• средства обеспечения отказоустойчивости сетевого оборудования;
• сегментация ЛВС на основе технологии VLAN и внедрение правил взаимодействия между сетевыми сегментами при помощи списков контроля доступа ACL.
Созданная в результате подсистема защиты сетевого оборудования обеспечила высокую безопасность сети и сделала процесс управления ее компонентами более гибким, что позволило также добиться ощутимого снижения расходов на обслуживание информационной системы, расположенной в головном офисе ООО «Сургутгазпром».
Понимая, что стабильная работа предприятия напрямую зависит от надежной и бесперебойной работы всех компонентов IT-инфраструктуры, руководство «Сургутгазпрома» пришло к выводу о необходимости замены оборудования традиционной телефонии и программного обеспечения контакт-центра на принципиально новое решение по интеллектуальной маршрутизации вызовов от компании Cisco. Реализация этого проекта была поручена компании «Энтегрум».
Исследовав различные варианты, специалисты «Энтегрум» предложили создать Центр обработки телефонных звонков пользователей, который решил бы проблемы, возникшие в системе управления информационно-вычислительными ресурсами АСУ ООО «Сургутгазпром»на этапе эксплуатации подсистемы управления инцидентами. Дело в том, что в результате построения системы управления инцидентами на предприятии была образована, как того требует концепция ITIL, единая точка контакта для пользователей IT-сервисов. Популярность диспетчерской службы АСУ среди пользователей и возраставшая с каждым месяцем нагрузка на персонал службы в конце концов достигли такого уровня, что сотрудникам стало трудно дозваниваться в диспетчерскую АСУ. Требовалось решение, которое обеспечило бы пользователям гарантированный дозвон и повысило бы доступность и эффективность функционирования службы.
На предприятии было внедрено масштабируемое решение с единой системой обработки всех типов обращений (телефон, Web, почта). В решении была использована система IP-телефонной связи Cisco CallManager, обеспечивающая прием и перенаправление телефонных вызовов в систему обработки вызовов Cisco IPCC, которая содержит всю функциональность, существующую в современном VoIP контакт-центре, и позволяет интегрировать приложения для обработки входящих и исходящих звонков с интернет-приложениями (такими, как чат в реальном времени), а также обеспечивает связь через сеть Интернет и электронную почту. Такая интеграция позволяет объединить все способы взаимодействия в единый удобный интерфейс одновременно по множеству каналов коммуникаций.
В результате реализации проекта было достигнуто:
• увеличение доступности диспетчерской службы АСУ;
• упрощение процедуры регистрации заявок;
• рост удовлетворенности пользователей работой диспетчеров (благодаря использованию очередей вызовов и автоинформаторов);
• получение инструмента анализа интенсивности входящих вызовов, на основе которого был оптимизирован график работы диспетчеров.
К числу технологических лидеров отрасли, уделяющих большое внимание внедрению в свои производственные и организационные процессы новых перспективных технологий, в том числе и телекоммуникационных, относится признанный лидер российского и мирового газового бизнеса - ОАО «Газпром».
Всемирную известность приобрело строительство холдингом газопровода «Голубой поток». Он предназначен для поставок российского природного газа в Турцию через акваторию Черного моря, минуя третьи страны, и дополняет действующий газотранспортный коридор из России в Турцию через территорию Украины, Молдавии, Румынии и Болгарии. «Голубой поток» - уникальное, не имеющее аналогов газотранспортное сооружение.
Для освещения торжественных мероприятий в связи с пуском проекта «Голубой поток» на специалистов Cisco и ее партнера - компании Race Communications была возложена задача обеспечить сеанс видеоконференцсвязи ключевых точек газопровода с центральным офисом в Москве. Точки, где обеспечивалась видеоконференцсвязь, находились в различных регионах России, а также в столице Турции - городе Анкара. Важнейшим требованием к организации сеанса видеоконференцсвязи было обеcпечение высокой надежности и бесперебойности предоставления услуги. На выполнение этого телекоммуникационного проекта отводилось всего 20 дней.
При выборе сетевого оборудования и построении сети решались задачи применения разнородных каналов связи и балансирования нагрузки на них с целью максимально эффективного использования их пропускной способности и обеспечения необходимых для видеосвязи скорости и качества. Кроме того, выбранная схема сети должна была обеспечивать оперативный переход на резервные каналы связи в случае отказа основных при сохранении доступности максимально возможного количества узлов сети.
Все сетевое и каналообразующее оборудование на всех узлах сети было продублировано для обеспечения максимальной отказоустойчивости системы. Поскольку более 60 км газопровода, расположенного на российском сухопутном участке, проходит по горной местности, а глубина залегания трубы на морской части достигает 2.150 м в условиях агрессивной сероводородной среды, в проекте использовались как наземные, так и спутниковые каналы связи. Примененные решения Cisco в области видеотелефонии, позволяющие использовать все преимущества конвергентных сетей для передачи голоса, данных и видео и поддержки широкого спектра мультимедийных возможностей, обеспечили торжественным мероприятиям по запуску газопровода «Голубой поток» видео- и аудиосопровождение безупречного качества.
О компании Cisco
Cisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и сотрудничества. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com
