21 апреля 2011 года в Санкт-Петербурге состоится конференция «Инструменты роста: управление продажами и обслуживанием клиентов с помощью CRM-технологий», организованная «1С-Рарус-СПб». В качестве докладчика на конференцию приглашен Алексей Кудинов - разработчик продукта «1С:CRM», автор книги «CRM: Российская практика эффективного бизнеса».
Место проведения: Санкт-Петербург, пл. Чернышевского, 11, конференц-центр «Буржуа» (гостиница «Россия», вход с Варшавской улицы)
Время: 10.00 – 14.00
Формат: мероприятие бесплатное, предварительная регистрация обязательна.
Компания – партнер: ООО "ИнтелТелеком" – ведущий IT-разработчик решений в области автоматизации обработки вызовов.
Ключевые темы конференции:
• Как создать настоящую клиентскую базу и удержать платежеспособных клиентов?
• Как запустить активные продажи, организовать допродажи и перекрестные продажи в компании?
• Как обеспечить прозрачность работы компании с помощью управления бизнес-процессами (BPM)?
• Как обеспечить клиентам высокий уровень сервиса при минимальных затратах?
• Как оценить эффективность рекламы на каждый вложенный рубль?
• Как объективно оценить работу менеджеров и создать обоснованную систему мотивации?
• Как повысить скорость обмена информацией между сотрудниками и подразделениями компании?
• Как вернуть дебиторку с минимальными затратами и не обидеть VIP-клиентов?
• Как внедрить CRM-систему в компании?
• Как связать CRM-систему с телефонией компании, SMS, факсом и записью телефонных переговоров?
• Call-центр как инструмент обслуживания клиентов.
Программа конференции:
Время
Регистрация участников. Приветственный кофе-брейк 10:00 10:30
Приветственное слово. Регламент работы на конференции. 10:30 10:35
Что такое CRM и зачем это нужно бизнесу? 10:35 11:00
Практика применения CRM-технологий в работе компании 10:45 11:00
CRM для малого бизнеса 11:00 11:20
Обзор функциональных возможностей решения «1С:CRM» версии СТАНДАРТ
CRM для среднего и крупного бизнеса. 11:20 11:40
Обзор функциональных возможностей решений «1С:CRM» версий ПРОФ и КОРП
Кофе-брейк 11:40 12:20
Автоматизация пяти основных каналов коммуникаций с клиентами с помощью интеграции CRM-системы с: 12:20 12:50
Как внедрить CRM у себя в компании? Методика внедрения «1C:CRM». 12:50 13:10
Call-центр и CRM – звенья одной цепи обслуживания клиентов 13:10 13:40
Ответы на вопросы участников конференции 13:40 14:00
Спикеры конференции:
Алексей Кудинов - руководитель проекта «1С:CRM», Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус» (разработчик продукта «1С:CRM»). Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 30 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 120 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 40 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант. Автор книги «CRM:Российская практика эффективного бизнеса» и цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Деньги». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинации «За вклад в теорию и практику CRM».
Вячеслав Уютов - В 2004 году начал карьеру в телекоммуникационной отрасли, выводя на рынок продукты компании «Агат-РТ». С 2006 года начал заниматься продвижением оборудования и программного обеспечения для организации call-центров. В настоящее время руководит отделом маркетинга компании ИнтелТелеком – разработчика продукта Infinity Call Center. Принимал участие в создании call-центров для компаний различных отраслей. Автор ряда публикаций в сфере телекоммуникаций и организации call-центров.
Наталия Королева - руководитель направления корпоративных проектов ООО «Внедренческий центр «1С-Рарус-СПб». Продолжительное время успешно руководила отделом внедрения, имеет опыт работы руководителем отдела продаж и исполнительным директором, что помогает Наталии выявлять потребности заказчика и предлагать наиболее эффективные варианты автоматизации компании любого типа.
Участие в конференции бесплатное, предварительная регистрация обязательна!
Зарегистрироваться на мероприятие можно на страничке конференции http://rarus.ru/press/events/124715/
_____________________________________________________________________________
ООО «Внедренческий центр «1С-Рарус-СПб» — один из ведущих интеграторов на рынке решений по автоматизации предприятий различных отраслей в Северо-Западном регионе. Компания является петербургским филиалом компании «1С-Рарус» (г. Москва) в течение 16 лет лидирующей на рынке автоматизированных решений в России.
За годы работы на рынке интеграции программного обеспечения, компания «1С-Рарус» автоматизировала более 70 000 фирм, среди которых: Федеральное агентство железнодорожного транспорта, ОАО «Газпромнефть-Тюмень», Банк Сосьете Женераль Восток, Международная компания «ABBYY», Сеть Компьютер-Центров "КЕЙ", Российский филиал компании LEVI'S, Сеть магазинов «InCity», Сеть кофеен "Шоколадница", ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС), сеть центров мобильной связи «Связной», ООО "РБК-Реклама", компания «ПОРШЕ РУССЛАНД» (дочернее предприятие Porsche AG) и многие другие. ____________________________________________________________________________________________
Дополнительная информация:
Яна Горбач
Pr-менеджер
Санкт-Петербургского филиала «1С-Рарус»
Тел.: (812) 603 25 00
Mail: [email protected]
