25 октября на конференции «Банки 2013» выступил Томаш Боровски, операционный директор Platinum Bank, рассказав о принципах построения стратегии операционной деятельности банка. Операционная стратегия основана на простых и проверенных принципах повышения эффективности работы банка. Среди них централизованные, максимально стандартизированные и масштабированные процессы, как и повышение эффективности за счет автоматизации.

Особое внимание в стратегии операционной деятельности Platinum Bank уделяет автоматизации процессов и дальнейшему повышению качества обслуживания клиентов. В частности, банк фокусируется на поддержке матрицы продуктов, сети каналов продаж, и обеспечении надежных, беспрерывных и масштабируемых процессов.

К примеру, автоматизированная система обмена данными между андеррайтингом и бэк-офисом, обеспечивает максимальное сокращение времени на обработку кредитных сделок и ускорение обработки запросов. Таким образом, внедрение электронной цифровой подписи и системы автоматических проверок на 70% сократили время необходимое для выдачи кредитов, от момента подписания анденррайтером до непосредственного перечисления бэк-офисом средств клиенту.

«В нашей операционной стратегии мы стремимся, прежде всего, создать и поддерживать простые, структурированные и полностью контролированные процессы. Важно стандартизировать предоставляемую информацию, сфокусироваться на решении нестандартных вопросов, обеспечить максимально допустимый контроль качества, инициировать события, а не реагировать на них. Все наши усилия мы направляем на обеспечение качественного сервиса, поддержку и, соответственно, повышение уровня удовлетворенности клиентов», - говорит Томаш Боровски, операционный директор Platinum Bank.

В целом, система электронного документооборота, и, в частности, внедрение электронной цифровой подписи позволили значительно повысить эффективность работы сотрудников операционного подразделения, переориентировав их с обработки данных, на мониторинг, проверку и авторизацию.