Исследовательская компания "NOKs fishes" подвела итоги опроса финансовых журналистов на предмет оценки рабооты пресс-служб отечественных банков – определения критериев работы "идеальной" пресс-службы и тех из них, кто им больше всего соответствует. Всего было собрано 30 анкет (на первом этапе 13, на втором - 17). В исследовании приняли участие журналисты ведущих деловых изданий и информационных агентств - Forbes, Lb.ua, Бизнес, Дело, Деньги, Интерфакс-Украина, Капитал, Комментарии, Коммерсант-Украина, ЛигаБизнесИнформ, Українські новини, УНИАН, Экономические известия.
По мнению журналистов, основными критериями оценки качетсвенной работы пресс-службы банка являются объективность предоставляемой информации, оперативность реагирования на запросы, эксклюзивность предоставляемого материала, а также готовность предоставить комментарии первого лица банка и общие комментарии по рынку.
Основными недостатками работы пресс-служб, по мнению журналистов, являются недостаточная оперативность подготовки комментариев, обилие информации рекламного характера, отсутствие ответов на поставленные запросы, неспособность побороть закрытую позицию менеджмента банка, игнорирование неудобных вопросов, неумение настроить спикеров для общения с журналистами, сложность процедур согласования комментариев.
Согласно результатам опроса, наивысшие оценки получили Национальный кредит, Хрещатик, Эрсте Банк, Банк Кипра, ПУМБ, Platinum Bank, Укрсоцбанк, Альфа Банк, OTP Bank и Укрсиббанк.
Лидерами по отдельным критериям стали:
- объективность предоставляемой информации – Национальный кредит, Банк Кипра, Эрсте Банк, Хрещатик, Platinum Bank;
- оперативность реагирования на запросы журналистов – Национальный кредит, Хрещатик, ПУМБ, Эрсте Банк, Банк Кипра;
- эксклюзивность предоставляемой информации – Национальный кредит, Банк Кипра, Приватбанк, OTP Bank, Укрсоцбанк, Хрещатик;
- готовность предоставить комментарии первого лица банка – Хрещатик, Национальный кредит, Platinum Bank, Эсрте Банк, Банк Кипра;
- готовность предоставить комментарии по рынку в целом – Национальный кредит, Хрещатик, Эрсте Банк, ПУМБ, Platinum Bank.