В ОАО «Пензаэнергосбыт» подвели итоги работы виртуальной приемной за прошедшие полгода. В конце августа 2011 года на сайте компании (www.sbit.ru) у всех жителей Пензенской области появилась возможность задать специалистам различные вопросы, касающиеся энергоснабжения. Всего в адрес компании поступило более 140 обращений. Ответы публикуются в специальном разделе на сайте.
Все обращения обрабатываются специалистами ОАО «Пензаэнергосбыт», которые для более оперативного решения конкретных ситуаций связываются с «посетителями» приемной по телефону. В большинстве же случаев ответы даются по электронной почте.
Среди самых часто задаваемых вопросов - об электроэнергии для общедомовых нужд, о правильности оформления документов для заключения договора энергоснабжения, о способах установки приборов учета и о возможностях оплаты электроэнергии через интернет. Сервис по оплате квитанции с помощью банковской карты в режиме онлайн на сайте компании работает с конца 2011 года.
Для оценки эффективности работы виртуальной приемной были проведены телефонные опросы среди ее «посетителей», большая часть которых оказалась довольна сервисом. В ближайшее время планируется модификация работы виртуальной приемной для увеличения оперативности ответов на поступающие обращения.

Информация о компании
ОАО «Пензаэнергосбыт» имеет многолетний опыт работы и разветвленную схему договорных отношений с клиентами, в числе которых около 14 тысяч предприятий, и обслуживает около 1,3 миллиона жителей Пензы и области.
ОАО «Пензаэнергосбыт» на территории Пензенской области имеет статус гарантирующего поставщика, реализующего право любого обратившегося в компанию клиента на надежную и бесперебойную поставку электрической энергии.
В состав компании входят 5 межрайонных (Пензенское, Каменское, Нижнеломовское, Кузнецкое и Сердобское) и городское отделения. «Пензаэнергосбыт» имеет развитую сервисную сеть, состоящую из 13 Центров обслуживания клиентов и 28 служб сбыта, в которых клиенты компании могут получить консультации по вопросам энергоснабжения, а также оплатить различные услуги и приобрести электротехническое оборудование, приборы учета, энергосберегающие лампочки. В компании также работает контакт-центр (58-41-92).