Решение Impact 360 автоматизирует процедуру контроля качества работы операторов в российском контакт-центре компании «Комус», помогая повысить уровень обслуживания
Внедрение и последующую техническую поддержку ПО Impact 360 осуществляет партнер Verint — компания Communications Technology Innovations
Россия, г. Москва, 29 сентября 2010 г. Verint® Systems Inc., международный поставщик решений и услуг для оптимизации трудовых ресурсов предприятий и обеспечения информационной безопасности, объявляет о внедрении решения следующего поколения Impact 360® Quality Monitoring™ в контакт-центре компании «Комус» в городе Твери. Один из крупнейших поставщиков бумаги, картона и пластиковой упаковки в России уже отмечает положительные результаты использования программного обеспечения Verint Witness Actionable Solutions®, в частности, упорядочивание процедуры контроля качества работы операторов, повышение эффективности сотрудников и качества обслуживания клиентов, а также улучшение системы управления за счет автоматизированных процессов оценки с использованием оценочных карт. Решение было внедрено компанией Communications Technology Innovations, российским партнером Verint® Systems Inc.
Решение Impact 360 Quality Monitoring входит в пакет Impact 360 Workforce Optimization™ и обеспечивает компании «Комус» широкий спектр функций, включая автоматизированную, интегрированную систему управления с использованием оценочных карт и систему электронного обучения eLearning, для поддержания работы контакт-центров по повышению качества обслуживания операторами и степени удовлетворенности клиентов. Эти возможности позволяют организации вести запись входящих и исходящих звонков клиентов, контролировать работу операторов в реальном времени с использованием унифицированных форм оценки (оценочных карт), а также поддерживать процесс развития персонала благодаря тому, что операторы могут проходить обучение непосредственно за экраном своего рабочего компьютера.
«Наша компания всегда уделяла большое внимание вопросам подготовки операторов для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Выбор и внедрение решения Impact 360 Quality Monitoring помогло нам впервые автоматизировать процесс контроля качества. Кроме того, мы получили более полное представление о качестве обслуживания и уровне удовлетворенности клиентов, и эта информация поможет нам для дальнейшего развития персонала и повышения уровня предоставляемых услуг», — комментирует Марина Гурьянова, заместитель начальника управления сбыта компании «Комус».
«Мы рады, что компания «Комус» присоединилась к постоянно растущей клиентской базе Verint в России, и довольны, что можем помочь российским организациям повысить качество процедуры обслуживания, обеспечить единообразие предоставляемых услуг и уделить внимание потребительскому опыту в целом. Благодаря внедрению ПО Verint Witness Actionable Solutions® компания «Комус» уже получила огромные выгоды».— говорит Дэвид Парселл, управляющий директор компании Verint Systems Inc. в регионе EMEA.
«Использование решений Verint в компании «Комус» можно считать одним из первых внедрений подобного рода в России, а также важным проектом для CTI, поскольку диапазон локализованных возможностей, предоставляемых этим решением, очень широк», — добавляет Леонид Перминов, руководитель направления оптимизации контакт-центров компании CTI.
О компании «Комус»
Компания «Комус» была основана в 1990 г. и в настоящий момент занимает лидирующие позиции на российском рынке канцелярских и офисных товаров и является одним из крупнейших поставщиков бумаги и картона в России. Также «Комус» лидирует на рынке поставщиков пластиковой упаковки для продуктов и точек продаж, в том числе для таких специализированных клиентов из продовольственного сектора, как Nestle-ice-cream, «Альтервест», «Айс-Фили», кондитерские компании «А. Коркунов», Cadbury и «СладКо», а также McDonalds. За более подробной информацией обращайтесь на сайт www.komus.ru
О компании Communications Technology Innovations
Компания CTI (Communications. Technology. Innovations) — это российский системный интегратор и разработчик программного обеспечения, специализирующийся на решениях в области коммуникаций. Наше портфолио включает решения для телекоммуникационных компаний Networks, IPTV, OSS/BSS, Service Delivery Platforms (SDP), VoIP, порталов самообслуживания, ЦОДов; а также решения для корпоративных клиентов (унифицированные коммуникации, контакт-центры, ITSM и информационная безопасность). CTI является разработчиком собственных программных продуктов для рынка телекоммуникаций, среди которых — системы биллинга, компоненты OSS/BSS-систем, различные приложения для IP-телефонии и системы управления VoIP. Интересующую информацию можно получить на сайте www.cit.ru
О Verint Witness Actionable Solutions
Verint® Witness Actionable Solutions® — лидер в сфере программного обеспечения и услуг для оптимизации трудовых ресурсов предприятия. Эти решения разработаны специально для того, чтобы помочь организациям любого размера регистрировать и анализировать взаимодействия с клиентами, выявлять деловые тенденции, раскрывать причины определенного поведения сотрудников и клиентов, оптимизировать обслуживание клиентов. От контакт-центров до удаленных офисов, подразделений и бэк-офисов, удостоенное множества наград программное обеспечение следующего поколения Impact 360® Workforce Optimisation является наиболее комплексным пакетом решений в отрасли, включающим контроль качества и запись, управление трудовыми ресурсами, анализ взаимодействий с клиентами (анализ речи, анализ данных, исследования обратной связи с клиентами), решения для анализа работы приложений и процессов, управление производительностью, электронное обучение eLearning и тренинги. Impact 360® помогает усовершенствовать всю систему обслуживания клиентов, способствует принятию правильных решений, что позволяет обеспечить превосходный уровень услуг и превратить организации в клиентоориентированные предприятия.
О компании Verint Systems Inc.
Verint® Systems Inc. является лидером в создании решений Actionable Intelligence® и сервисов с расширенными функциями. Компания помогает организациям любого размера принимать своевременные и эффективные решения, позволяющие повысить уровень работы предприятия и сделать мир более безопасным. Более 10 000 организаций более чем в 150 странах мира – включая более 80 процентов компаний, включенных в список Fortune 100 – используют решения Verint для сбора и анализа данных, поступающих из сложных и малоиспользуемых источников информации, таких, как голосовые и видеозаписи, неструктурированный текст. Штаб-квартира находится в Мелвилле в штате Нью-Йорк.
Компания обеспечивает поддержку клиентов по всему миру как напрямую, так и через обширную сеть партнерских компаний, занимающихся продажами и технической поддержкой. Акции компании Verint котируются на фондовой бирже NASDAQ, биржевой символ – VRNT.
За дополнительной информацией посетите сайт www.verint.com
Настоящий пресс-релиз содержит «заявления в отношении будущего» в рамках Закона о реформе судопроизводства по частным ценным бумагам от 1995 г., включая заявления в отношении ожиданий, прогнозов, взглядов, возможностей, планов, стратегий, убеждений и все прочие заявления подобного рода, касающиеся Verint Systems Inc. Подобные заявления в отношении будущего не являются гарантиями будущего исполнения обязательств, они основаны на перспективной управленческой оценке, которая включает в себя множество рисков и факторов неопределенности, любой из которых может привести к тому, что фактические результаты будут кардинально отличаться от открыто заявленных или подразумеваемых заявлений в отношении будущего. Для более подробного ознакомления с упомянутыми факторами риска смотрите «Годовой отчет компании по форме 10-К» за отчетный год, завершившийся 31 января 2010 г. Заявления в отношении будущего, содержащиеся в настоящем пресс-релизе, сделаны на дату выпуска пресс-релиза, и за исключением случаев, оговоренных законодательством, компания не берет на себя никаких обязательств по их обновлению или корректировке, а также по объяснению причин того, что фактические результаты отличаются от заявленных.
Логотипы VERINT, VERINT, ACTIONABLE INTELLIGENCE, POWERING ACTIONABLE INTELLIGENCE, INTELLIGENCE IN ACTION, ACTIONABLE INTELLIGENCE FOR A SMARTER WORKFORCE, VERINT VERIFIED, WITNESS ACTIONABLE SOLUTIONS, STAR-GATE, RELIANT, VANTAGE, X-TRACT, NEXTIVA, EDGEVR, ULTRA, AUDIOLOG, WITNESS, IMPACT 360, IMPROVE EVERYTHING, EQUALITY, CONTACTSTORE, и CLICK2STAFF являются торговыми марками или зарегистрированными торговыми марками компании Verint Systems Inc. или ее дочерних предприятий. Все прочие упомянутые торговые марки являются собственностью соответствующих владельцев.
