15 февраля завершился первый этап голосования членов экспертного Жюри Награды Хрустальная Гарнитура®, по результатам которого были названы 104 финалиста в 20 номинациях Награды, включая 18 лучших операторов контактных центров, продолжающих участие в международном профессиональном Конкурсе на звание «Оператор Года».
В сезоне 2012/2013 для участия в программе номинирования Хрустальная Гарнитура® было принято 207 заявок от более чем 100 контактных центров с общим количеством рабочих мест около 34.500 операторов, представленных компаниями и центрами обслуживания клиентов из России, Украины, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, а также Израиля.
В составе экспертного Жюри Награды представлены 49 экспертов практиков – руководители департаментов обслуживания клиентов, директора контактных центров, независимые эксперты и консультанты с многолетним опытом работы в индустрии обслуживания клиентов и контактных центров.
В список Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура® (SHORT LIST) в сезоне 2012/2013 года включены:
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НОМИНАЦИИ
ТРЕНЕР ГОДА
Ренессанс Капитал Гайворонский Никита
Телеком-Экспресс Гусарова Наталья
Связной Логистика Преснякова Наталья
ВТБ24 Пахомова Наталья
BPO направление компании НСВ Сысоева Анна
МЕНЕДЖЕР ГОДА
Росгосстрах Комаров Денис
NAVITEL® Бурлаченко Анастасия
ЦПК Воронеж, Билайн Барафанов Александр
Связной Банк Ряскова Светлана
Промсвязьбанк Степанищева Мария
Сбербанк России Баранов Александр
Колл-центр «Инфотелл» Игнатов Александр
Yota Широков Алексей
ОПЕРАТОР/КОНСУЛЬТАНТ ГОДА
Секвойя Кредит Консолидейшн Рахматулин Егор
Билайн Кыргызстан Усубакунова Айсалкын
NAVITEL® Макаренко Илья
ЦПК Саратов, Билайн Берстнева Валерия
ЦПК Нижний Новгород, Билайн Зубкова Мария
ЦПК Воронеж, Билайн Благонравов Денис
МТС Кузина Анастасия
МТС Кавун Алексей
Интерсвязь Жбанова Татьяна
Связной Банк Кучин Дмитрий
Центр мониторинга общественного мнения ОЛИМП Конищев Игорь
ВТБ24 Раихин Александр
МегаФон, Столичный филиал Лебедев Дмитрий
МТС-УКРАИНА Пономарев Михаил
Acronis Швачич Нина
МегаФон, Центральный филиал Варламова Анна
Пробизнесбанк Чурикова Мария
МГТС Крупкина Тамара
ЧЕМПИОН ИНДУСТРИИ (ЧЕЛОВЕК ГОДА)
Билайн Кыргызстан Калиниченко Максим
ВТБ 24 Смирнова Наталья
Citi Россия Борисова Александра
КОМАНДНЫЕ
ЛУЧШАЯ МАЛЕНЬКАЯ СМЕНА/КОМАНДА/ГРУППА (НЕ БОЛЕЕ 10 ЧЕЛОВЕК)
Билайн Кыргызстан Группа контроля качества, Ниязбеков Самат
Телеком-Экспресс Маленькая компания Группа развития технологий
Связной Логистика Группа Контроля Качества
Промсвязьбанк Румянцева Анна
Ростелеком Контакт-центр Отдел обучения и контроля качества
Teleperformance Russia Проект Robert Bosсh
ЛУЧШАЯ БОЛЬШАЯ СМЕНА/КОМАНДА/ГРУППА (БОЛЕЕ 10 ЧЕЛОВЕК)
ЦПК Екатеринбург, Билайн Группа оперативного обслуживания № 7
ЦПК Нижний Новгород, Билайн Группа Контроля Качества
ЦПК Воронеж, Билайн Команда Мониторинга
Global Bilgi Антонов Виталий
ЦКС Рязань, МТС Группа обработки неголосовых обращений
Acronis Acronis International Support Team
Телеком-Экспресс Большая команда Филипс
Связной Логистика Группа по работе с отзывами
МегаФон, Сибирский филиал Мерзлякова Анна
Промсвязьбанк Бокова Виктория
МегаФон, Столичный филиал Волкова Юлия
Beeline Музафарова Ильмира
ЦПК Тверь, Билайн Группа мониторинга и отчетности
Citiphone CitiPhone Goldline, руководитель Юлия Помякшева
ПРОЕКТЫ/ПРОГРАММЫ/СТРАТЕГИИ
ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ОТКРЫТИЯ НОВОГО САЙТА, СОЗДАНИЯ НОВОГО CALL-ЦЕНТРА
Ростелеком Контакт-центр Запуск площадки «Дербеневская»
Сибирская энергетическая компания Организация способов взаимодействия с клиентами
ЛУЧШЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ
ЦПК Новосибирск, Билайн On-line Чат
Orange Business Services IVR-система для L’Oreal
ЛУЧШАЯ СТРАТЕГИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ, ПРОГРАММА МОДЕРНИЗАЦИИ
Билайн Распределенный Контакт-Центр Билайн
МГТС Стратегия развития справочно-сервисной службы 009
ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРОЕКТ НАБОРА, ПОДГОТОВКИ И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
МТС Пятикомпонентная программа по набору персонала
Ренессанс Капитал Life cycle
Boutique.ru Boutique.ru, Агеева Дарья
Сибирская энергетическая компания Технология качественного обучения персонала
ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
ЦПК Саратов, Билайн Отдел поддержки специальных программ
ЦПК ЮСКР, Билайн Стратегия BIG
Промсвязьбанк Поколение Y
HILTI Практика управления HILTI
ЛУЧШАЯ СТРАТЕГИЯ/ПРОГРАММА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
VOICE OF THE CUSTOMER AWARD
Acronis
Ренессанс Капитал
ИОН Джо Верди в ИОН
Банк24.ру Восхитительный сервис
DHL Express Ukraine
ПРОДУКТЫ
ПРОДУКТ ГОДА
JACADA Jacada Mobile Agent
Билайн OUTBOUND Модуль исходящего обзвона Билайн
Центр речевых технологий VOICE Key
КОРПОРАТИВНЫЕ
ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ РАБОТЫ
ЦОА МТС-УКРАИНА
ENTER Связной !
Единый Региональный Контактный Центр Сбербанка России г. Волгоград
Киевстар
ЛУЧШИЙ ПАРТНЕР ПО АУТСОРСИНГУ
Global Bilgi
Ростелеком Контакт-центр Ростелеком Контакт-центр – проект ИЛЬ ДЭ БОТЕ
Телеком- Экспресс Telecom-Express\ М-Видео
ЛУЧШИЙ CALL-ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
Call-центр Taxcom
ЦПК Калуга, Билайн
Acronis
Промсвязьбанк
ЛУЧШИЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ И ОРГАНИЗАЦИЙ
Контакт-Центр «500100 Круглосуточный Дозор»
Барнаульский Водоканал
Тюменьэнергосбыт
Центр мониторинга общественного мнения
Тюмень Водоканал
Информационная служба «Единого Расчетного Центра» Екатеринбурга
Новосибирскэнергосбыт
ЛУЧШИЙ НЕБОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (НЕ БОЛЕЕ 50 ОПЕРАТОРОВ)
NAVITEL®
HILTI Customer Servise Inbound
Самсунг Электроникс Украина
ЛУЧШИЙ СРЕДНИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (НЕ БОЛЕЕ 200 ОПЕРАТОРОВ)
Контакт-центр Танго Телеком
Контакт-центр УкрСиббанка
ЛУЧШИЙ БОЛЬШОЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР (БОЛЕЕ 200 ОПЕРАТОРОВ)
ЦПК Тверь, Билайн
Связной
ЦОА МТС-УКРАИНА
Морган энд Стаут
Справочно-сервисная служба 009, МГТС
Победители в 20 номинациях Награды, а также Контактный Центр Года будут названы во время Торжественной Церемонии Награждения Хрустальная Гарнитура®, которая состоится 19 марта в Москве в первый вечер Call Center World Forum (www.ccwf.ru) – крупнейшей в Восточной Европе выставки и конференции технологий и сервисов для обслуживания клиентов и контактных центров.
Награда Хрустальная Гарнитура® и профессиональный конкурс «Оператор Года», учреждены профессиональным Сообществом Call Center Guru, имеют яркую историю и вручаются лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года.
Генеральный спонсор награды Jabra® представляет современные гарнитуры для контактных центров.
_____________________________________________________________________________________
Дополнительная информация о Награде Хрустальная Гарнитура®
Пожалуйста, для получения дополнительной информации о Награде Хрустальная Гарнитура® обращайтесь к организаторам Награды – Сообществу профессионалов Call Center Guru (www.callcenterguru.ru)
Контактное лицо:
Светлана Аристархова,
Исполнительный директор Награды
+7 495 995 80 07
www.callcenterawards.ru
www.хрустальная-гарнитура.com
