В отделениях почтовой связи г. Ростова-на-Дону и Ростовской области появилась новая возможность: теперь клиенты Почты России могут оплачивать коммунальные платежи и совершать денежные переводы в отдельном финансовом окне.
С июня в УФПС Ростовской области стартовал пилотный проект – «Финансовые окна» в отделениях почтовой связи. В специально выделенном окне в отделении почтовой связи клиенты Почты России могут осуществить платежи (за ЖКХ, сотовую связь, штрафы и налоги), отправить денежные переводы («Western Union», «Форсаж»), погасить кредит через платежную систему «Рапида».Кроме того, в финансовых окнах предоставляются отдельные услуги для мигрантов: здесь можно оформить полис добровольного страхования и получить юридическую консультацию через покупку коробочного продукта «Алло, юрист!».
На сегодняшний день на территории Ростовской области успешно работают 11 финансовых окон: 5 из них находятся в отделениях Ростова-на-Дону (в Главпочтамте и в отделениях почтовой связи №07, №19, №92 и №02), остальные 6 находятся в Таганрогском, Волгодонском, Аксайском и Азовском почтамтах. Также к запуску готовится еще 21 окно в отделениях почтовой связи, расположенных по всей Ростовской области: как в близлежащих (Таганрогском, Волгодонском, Новочеркасском), так и отдаленных (Вешенском, Константиновском, Миллеровском) почтамтах.
«С помощью отдельных финансовых окон мы расширяем доступ клиентов к финансовым продуктам Почты России. Мы меняем требования к квалификации операторов, которые работают в финансовых окнах – сотрудник должен в совершенстве знать специализированное программное обеспечение, это позволит ему быстрее работать с большим потоком клиентов. Сейчас 42 сотрудника прошли специализированные курсы по 11 программам, это только малая часть запланированного», – отметил директор Макрорегиона Южный ФГУП «Почта России» Роман Костенко.
В 2014 году обучение по специализированным программам прошли более 140 тыс. специалистов по всей России, а только за первую половину 2015 года уже более 160 тыс. сотрудников. Учебные сессии проводятся как в очном, так в дистанционном формате.
По словам директора Макрорегиона Южный, ростовчанам понравилось нововведение Почты России, жители донской столицы активно пользуются финансовыми услугами: «В финансовых окнах отделений по Ростовской области всего за два месяца произведено порядка 180 тысяч операций: из них по оплате коммунальных услуг – более 130 тысяч». – рассказал Роман Костенко.
«Финансовое окно – это очень удобно: можно оплатить счета за воду, газ, свет и капремонт в одном месте. Не ожидала, что потрачу в очереди всего несколько минут, теперь всем рекомендую», – рассказывает Ольга Литовченко, одна из первых клиентов оценившая проект в Ростове-на-Дону. Она оплачивала коммунальные услуги в отделении в первый раз, узнала об этой возможности от своих коллег.
По словам Ольги, в этом же окне она воспользовалась услугой Почты России по денежному переводу «Форсаж»: средства по скоростной системе были отправлены оперативно, и вовремя пришли адресату. Помимо этого Ольга узнала от сотрудницы отделения о дополнительных услугах – например, что в финансовом окне можно приобрести страховку на квартиру, а на сдачу купить лотерейный билет. «Страховку не купила, она мне пока не нужна, а билетик приобрела, вдруг повезет! Понравились очень вежливые и внимательные операторы, в следующий раз приду сюда платить за ЖКХ снова», – поделилась Ольга.
График работы финансового окна полностью совпадает с графиком работы соответствующего отделения почтовой связи.
Информация о компании
Финансовое окно – выделенное специализированное окно по финансовым услугам, располагающееся отдельно от основного потока клиентов.
УФПС Ростовской области – филиал ФГУП «Почта России» включает в себя 19 почтамтов, автобазу и 1121 отделение связи (837 – в сельской местности). На территории Ростовской области проложено 254 почтовых автомобильных маршрута общей протяженностью более 44 тыс. км. Автопарк насчитывает 331 единицу подвижного состава. В филиале работает более 9000 сотрудников, в том числе 4243 почтальона.
Пресс-служба
УФПС Ростовской области – филиал ФГУП «Почта России»
тел. 8(863)306-11-92
[email protected]
[email protected]
