Проблема
После выхода статьи «Еще несколько слов о фокус-группах» (опубликована в журнале "Отдел Маркетинга", №2/2007, с. 30-32, электронная версия – http://actiondatagroup.com/ru/press/st17/01.php3) увеличилось количество обращений клиентов. Но не только с запросами на проведение фокус-групп. Также были запросы и на аренду студии. Были также и просто вопросы по организации подобных исследований и анализа их результатов.
Но чем дальше, тем чаще к нам начали обращаться с вопросом о трансляционных фокус-группах, или же сетевых, или – веб-потоковых. Называли, конечно, их по-разному, но одно из названий показалось нам наиболее удачным – удаленные фокус-группы. Сначала казалось, что речь шла о начатой когда-то и забытой практике фокус-групп, организованных на манер форума - участники группы сидят в разных местах, каждый за своим компьютером, и в определенное время все вместе подключаются к заранее настроенному веб-ресурсу, куда также подключается и модератор. Идея была неплохой, со своими плюсами и минусами (при случае мы обсудим и эту тему).
Но в этот раз речь шла о том, что сама фокус-группа проводится в обычном режиме, а вот Заказчик, выступая в роли наблюдателя, не приезжает в комнату «за зеркалом», а наблюдает процесс прямо со своего кабинета.
Причины могут быть самыми разнообразными – постоянная занятость и невозможность выкроить несколько часов (а фактически полдня – день) на присутствие в студии, отдаленность Заказчика от самой студии на несколько сотен (а то и на тысячу) километров – если Заказчик находится в другом городе, или и в другой стране. Также заказчик может выехать в срочную командировку, или и просто в отпуск – а необходимость в наблюдении хода исследования является важной. Были и другие причины, почему возникает необходимость в таком сервисе. И для решения этой проблемы была реализована идея живой веб-трансляции работы фокус-группы – так называемые «Удаленные фокус-группы».
Так что же это такое - Удаленные фокус-группы?
Удаленные фокус-группы - это традиционное качественное исследование, ход которого транслируется Заказчику в глобальную сеть Интернет. Живая трансляция не отменяет, а лишь дополняет традиционные способы фиксации хода исследования - запись на видео и (или) на жесткий диск компьютера со следующей обработкой и передачей Заказчику.
Название «удаленная» говорит о том, что Заказчик может наблюдать за процессом непосредственно со своего офиса, без необходимости присутствия в комнате «за зеркалом».
Что же имеем в результате? Как и раньше, в студии собирается группа с модератором для обсуждения. Как и раньше, весь процесс фиксируется на видео, обрабатывается, сводится, оцифровывается, записывается на электронный носитель и вместе с отчетом модератора присылается Заказчику. Но на этот раз Заказчик может даже не выходить из-за своего стола - достаточно лишь запустить WinMediaPlayer и ввести адрес, который сообщит Исполнитель - и все события в студии будут на мониторе.
Конечно, это все хорошо и удобно. Но сразу появляются несколько вопросов. Наиболее частые и важные из них: качество и безопасность.
Вопрос конфиденциальности
Относительно безопасности – если Заказчик может получить сигнал из студии, то вероятно, что и кто-нибудь другой может это сделать? Так какая же может быть речь о сохранении конфиденциальности информации? Но конфиденциальность мы можем гарантировать – чтобы просмотреть трансляцию, необходимо не только знать, по какому адресу в сети ее найти, но и иметь разрешение на просмотр. Т.е. просмотр трансляции будет разрешен лишь для конкретных IP-адресов, на которые и будет настроена Исполнителем трансляция фокус-группы.
Вопрос качества
Относительно качества – наверное, многие хотя бы раз заходили на страницы так называемых живых веб-камер, чтобы просмотреть, а что сейчас происходит или на Майдане Незалежности в Киеве, или на улицах других городов. Конечно, это не фильм в кинотеатре. Смена картинки - кадр в несколько секунд, размеры - немного больше чем на дисплее мобильного телефона. Причина - такое качество трансляции настроено специально, иначе большое количество желающих, одновременно подключившись, вообще ничего не увидят. Так что лучше дать всем низкое качество, чем высокого качества не дать никому.
В случае же с фокус-группой ситуация кардинально иная - на «том конце» сети будет лишь один подключенный зритель. Ну, максимум - двое. В этом случае картинка из студии уже может пойти с немного другими параметрами - и частота будет 25 кадров на секунду, и размер самой картинки может быть бо?льшим. В сеть Интернет из нашей студии идет сигнал со скоростью до 512 кбит/сек, с частотой кадров - до 25 кадров в секунду, размер изображения - до 800х600. Качество же изображения, полученного Заказчиком, непосредственно зависит от характеристик его Интернет-канала.
Поэтому для каждого клиента будут подбираться свои параметры в зависимости от индивидуальных особенностей. Даже на скорости 128 кбит/сек с размером картинки 384х288 можно получить приемлемый результат. Конечно, чтобы получить такой сигнал из сети в нормальном состоянии, о dial-up через обычный модем можно забыть. Но и заказывают фокус-группы компании, для которых выделенный канал в 128, 256 или 512 Кбит/с такое же обычное явление, как и телефон или копир.
Если необходимо связаться с модератором
Следующий вопрос (хотя и не такой важный) – обратная связь. Когда Заказчик присутствует в комнате для наблюдателей, то он имеет возможность общаться с Модератором через локальную сеть студии (если считает необходимым дать замечание Модератору или попросить его повести разговор немного в другом русле). Иногда перед началом работы фокус-группы Заказчик может обсудить с Модератором некоторые изменения в Техническом Задании. Скажем честно, такие случаи, когда Заказчик считает нужным принимать участие в управлении Модератором, случаются не очень часто, но такая возможность при стандартной фокус-группе существует. Существует такая возможность и во время удаленной веб-трансляции. Хотя для этого и Заказчик, и Исполнитель должны договориться заранее о связи через любой чат-клиент - Skype, ICQ, MSN Messenger и т.п.
Еще один вопрос: если во время трансляции у Заказчика возникают проблемы со связью, электроэнергией, или вообще срочно нужно выйти из кабинета по срочным делам - то можно ли будет начать трансляцию с начала? Теоретически - да. Фактически - а зачем? Саму фокус-группу заставить работать с начала вряд ли удастся, получить сигнал по окончании процесса можно, но это уже будет не живая трансляция, а запись. А электронные носители с качественной записью Вы все равно получите позже вместе с подробным отчетом.
Результат
Так что же мы имеем - вопросы, которые беспокоят клиентов, решены. Преимущество отдаленной фокус-группы возможно лишь и одно, но значительное: если Заказчик физически находится далеко от студии, или не имеет возможности персонально присутствовать в качестве наблюдателя, он все равно может видеть и слышать в реальном времени все, что происходит при обсуждении, словно он присутствует в комнате для наблюдателей.
Как заказать
Процесс заказа удаленной фокус-группы ничем не отличается от заказа обычной. Заказчику нужно лишь знать свой IP-адрес и скорость своего подключения к сети. Саму трансляцию можно просмотреть с помощью WinMedia-проигрывателя, который инсталлирован по умолчанию в ОС Windows, или же через любой другой проигрыватель, который поддерживает потоковое видео.
Кроме того, необходимо заранее решить вопрос о своей регистрации как пользователя любого чат-клиента (Skype, ICQ, MSN Messenger и т.п.), если Вы предусматриваете необходимость прямой связи с модератором во время сеанса.
Также хотим напомнить, что студия для фокус-групп вообще, и услуга веб-трансляции в частности, могут быть использованы не только по прямому назначению, но и:
- во время проведения обсуждения вопросов за круглым столом,
- во время исследований, связанных с подбором персонала, повышением эффективности его работы,
- для оценки персонала, оценки руководителей с моделированием рабочего дня в рамках услуг по HR консалтингу и Бизнес-Консалтингу
- других услуг, которые также предоставляет исследовательско-консалтинговая компания Action Data Group, и заказать которые можно либо по телефону +38 056 370-22-82 либо направив запрос по адресу [email protected].
