В начале 2009–2010 учебного года один из крупнейший отечественных производителей школьной формы, компания «Перемена» предложила покупателям новую возможность – заказ продукции по телефону. Услуга была анонсирована летом, в преддверии начала 2009–2010 учебного года. В декабре 2010 года специалисты компании подвели итоги. Оказалось, что потребители высоко оценили новый сервис – только в 3-4-м кварталах 2010 г. услугой воспользовались более трехсот семей, а в компанию поступило несколько десятков отзывов от благодарных клиентов.

Маркетологи компании «Перемена» утверждают, что такой успех новой услуги не случаен. Во-первых, покупатели получили возможность приобрести школьную форму, не выходя из дома. Это очень удобно, ведь очень часто у родителей нет возможности уделить много времени для подготовки к школе – особенно в семьях с несколькими детьми. Во-вторых, был тщательно разработан бизнес-процесс оказания этой услуги. Специалисты продумали все мелочи: подготовили каталог моделей на сайте, размерные таблицы и карту цветов, разработали условия доставки для каждого региона.

Клиенту необходимо выбрать модель, цвет, определить размер одежды и позвонить по многоканальному телефону оператору компании. Важно, что при заказе оператор обязательно расспросит об особенностях конституции ребенка, проконсультирует по ассортименту продукции при необходимости предложит комплект дополнительного размера — это мера вынужденная, ведь нельзя дистанционно с большой уверенностью сказать подойдет ли тот или иной размер. Благодаря этому родители могут не только примерить форму на ребенка, но и подобрать те вещи, которые сидят лучше.

Родители, которые впервые заказывали школьную форму по телефону, отметили высокое качество сервиса и несомненное удобство новой услуги. Анализируя продажи, специалисты компании выяснили, что большинство телефонных покупок были комплексными – родителей интересовала не только школьная, но и спортивная форма, повседневная одежда для учеников и дошкольников.

Положительные отзывы покупателей также получила услуга обмена формы в конце лета – если ребенок вырос из купленной ранее одежды и не успел ей воспользоваться. Более тысячи семей воспользовались клубной картой, которая дает возможность постоянным клиентам делать покупки в магазинах «Перемена» со скидкой 5%.

С каждым годом число учебных заведений, желающих ввести у себя единую форму одежды и обратившихся в компанию растет. Для большинства из них были созданы оригинальные эмблемы. Так же, помимо школ в последнее время в единой форме, в частности в спортивной, появилась и у дошкольных образовательных учреждений.

Для справки:
Производственно-торговая компания «Перемена» успешно работает на рынке школьной одежды уже более 10 лет. За время работы на рынке трикотажных изделий для детей и школьников компанией были достигнуты значительные успехи в улучшении технологии изготовлении школьной формы: увеличена прочность и носкость тканей, разработаны удобные и практичные фасоны

Контакты:
Телефон: +7 (495) 638-0-678
E-mail: [email protected]
Сайт: http://www.peremena.info или http://перемена.рф