Уже миллион жителей России стали клиентами уникального банка, который всего 2 года работает под непривычным брендом «Пойдём!».
Юбилейным клиентом стала пенсионерка из г. Ангарска Валентина Петровна Карань, открывшая небольшой вклад по совету своей подруги. В качестве подарка Валентина Петровна получила новую дизайнерскую кухню для всей своей большой семьи. Пенсионерка до последнего момента была уверена, что это розыгрыш: она в жизни никогда ничего не выигрывала и даже не верила, что на её долю выпадет хоть какой-то счастливый момент.
Стратегия «Пойдём!» нестандартна для российского финансового рынка: имея генеральную лицензию ЦБ России, «Пойдём!» сознательно отказался от «статуса и банковской солидности» и решил стать самым «небанковским» банком России. Здесь впервые реализована идея «живой компании», где общение с клиентами строится не по скоринговым моделям, а лично «консультант – клиент», и решения принимаются не специальными централизованными комитетами, а непосредственно на месте в ходе простого разговора.
Нестандартный подход полностью оправдался: за 2012 год «Пойдем!» на треть увеличил сеть своих офисов, вдвое нарастил кредитный портфель и практически в 3 раза увеличил портфель вкладов.
Сейчас «Пойдем!» это 240 бюро в 132 городах и населенных пунктах России. Кредитный портфель ОАО КБ «Пойдем!» по состоянию на 01 января 2013 года составил более 16 миллиардов рублей, портфель вкладов физических лиц - около 8 миллиардов рублей.
Еще один показатель, демонстрирующий успех модели, это уровень лояльности NPS (Net Promoter Score). Он демонстрирует, какое количество клиентов готово рекомендовать компанию. NPS «Пойдём!» составляет более 71%. Для сравнения средний показатель для банковской отрасли США около 20%, для банков Австралии 30%. А вот такой же уровень лояльности клиентов нас демонстрирует компания Apple с NPS 72%.
«Каждый клиент «Пойдем!» - это, прежде всего, история. Его история жизни и история общения с «Пойдем!», история взаимоотношений, решений и результатов, улыбок и звонков. В жизни каждого человека что-то изменилось, когда он обратился к нам. И для этого мы и есть», - говорит Председатель Правления ОАО КБ «Пойдем!» Наталья Столповских