Компания CTI выступит одним из спонсоров крупнейшего события в бизнесе call-центров для России и стран СНГ - бизнес-форума «Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS - 2008», который пройдет с 18 по 20 марта 2008 г. в московском отеле «Рэдиссон САС Славянская».
Каждый год форум собирает более 1000 специалистов, бизнес-лидеров, консультантов и экспертов индустрии и по праву считается самым масштабным и значимым событием года в индустрии call-центров для стран региона.
В течение трех дней форума специалисты компании CTI предложат вниманию посетителей решения для организации контакт-центра на платформе Cisco Unified Contact Center и программного пакета собственной разработки CTI Contact Center Suite, продемонстрируют возможности контакт-центра по запросу CosmoCom, систем распознавания и синтеза речи CTI Speech, записи телефонных переговоров CTI Recording, активного исходящего обзвона CTI Outbound и многое другое.
В день открытия форума Директор по развитию бизнеса направления контакт-центров компании CTI Александр Борток предложит вниманию участников презентационной секции доклад «Повышение эффективности обслуживания клиентов в контакт центрах и офисах продаж. Решение Компании CTI на базе платформы Microsoft Customer Care Framework». Он представит аудитории предлагаемые Microsoft Customer Care Framework возможности к созданию эргономичного рабочего места операторов контакт-центров и офисов продаж. На примере решений от CTI будут рассмотрены процедуры унификации информации о клиенте из разрозненных систем и каналов обращений, а также автоматизация сценариев обслуживания и самообслуживания клиентов.
Практическому опыту запуска объединенной сети контакт-центров будет посвящено выступление Александра на семинаре Cisco, который состоится также в первый день форума. Отличительной особенностью проекта, реализованного CTI в дальневосточном регионе РФ, является объединение в единую сеть виртуального контактного центра Cisco ICM Parent нескольких автономных площадок ЦОВ с централизованным распределением всех звонков и создание единой системы построения очереди и голосовых меню. В проекте использованы решения Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Unified Contact Center Express, Cisco Unified Voice Portal и распределенная система записи и мониторинга качества Verint Impact 360.
Ко второму дню форума специалисты CTI подготовили материал, в котором подробно рассматривается модель использования услуг контакт-центра по запросу, а также его преимущества, финансовый эффект для заказчика, оценка ROI для оператора связи и пр.
Более подробную информацию о работе бизнес-форума, программу конференций и план выставки можно посмотреть на сайте http://www.exposystems.ru/ccw/2008/
