3-й квартал 2012 года внес существенные изменения в расстановку сил на рынке широкополосного доступа в Интернет. «Киевстар» значительно нарастил количество подключенных абонентов и занял второе место в отраслевом рейтинге. В июле 2012 года был подключен «юбилейный» 500-тысячный абонент, а по итогам квартала количество пользователей услуги «Домашний интернет» превысило 551 тысячу домохозяйств. Из них практически каждый пятый абонент воспользовался фирменным роутером «Киевстар».
В сентябре 2012 года для клиентов «Домашнего Интернета» была введена новая услуга – «Online-помощник», которая позволяет в он-лайн режиме получить консультацию экспертов «Киевстар» о настройках интернета и пользовании различными услугами.
Бонусы, которые насчитываются клиентам, и соответствуют сумме оплаченной ежемесячной абонплаты, могут использоваться для оплаты услуг мобильной связи, для перевода на другие мобильные телефоны «Киевстар» и Beeline, при заказе дополнительных услуг фиксированного интернета или обмениваться на скидки в сети универмагов бытовой техники или в он-лайн кинотеатре. В 3 квартале 2012 года абоненты «Домашнего Интернета» использовали на услуги мобильной связи 49 млн грн накопленных бонусов, что на 15% больше показателя предыдущего квартала.
В августе 2012 года была расширена партнерская программа, а процедура контроля и управления услугами стала более удобной. Проверка состояния баланса личного счета стала возможной при помощи USSD-запроса с мобильного телефона, а в системе «Мой Киевстар» введено подтверждение сроков проведения монтажных и ремонтных работ.
Что касается фиксированного интернета для бизнеса, в сентябре 2012 года «Киевстар Бизнес» предложил корпоративным клиентам новые тарифные планы неограниченного фиксированного интернета со скоростью от 3 Мбит/с по цене от 99 грн. Также для бизнес-клиентов были введены новые пакеты, которые объединяют фиксированную телефонию и доступ в интернет: пакеты «Офис S», «Офис M», «Офис L» — полный комплекс телеком-услуг от одного оператора с единым счетом.