У глобальному конкурсі Global Contact Center Awards (GCCA), який проходив у Лас-Вегасі, США, з 10 по 14 листопада 2014 року, «Київстар» взяв срібло у номінації «Найкращий великий контакт-центр» Best Contact Center Mega (Inhouse). Також «Київстар» визнано одним з найкращих у світі контакт-центрів за якістю обслуговування – оператор посів 4-е місце у номінації Best in Customer Service Mega (Inhouse).
Ніна Марцін, начальник департаменту взаємовідносин з клієнтами «Київстар»: «У червні наш контакт-центр був визнаний найкращим у Європі, на Близькому Сході та в Африці. Тоді в Лісабоні ми взяли золото як «Найкращий контакт-центр з обслуговування клієнтів». Нас оцінювало міжнародне журі за різними параметрами – задоволення клієнтів, система навчання персоналу, унікальні технологічні рішення і власні практики, якими ми керуємося у своїй роботі. Конкурс в Лас-Вегасі був фіналом Contact Center World Awards, в який ми пройшли завдяки перемозі в Португалії».
В конкурсі GCCA, який цього року відбувся вже вдев’яте, брали участь більше 50 країн, загалом було подано 1 700 заявок. У фіналі компанії боролися у 45 номінаціях.
Контакт-центр «Київстар» є найбільшим в Україні. Тут працюють 1 300 спеціалістів, які надають цілодобову підтримку абонентам оператора. Протягом року працівники контакт-центру «Київстар» отримують 24 мільйони дзвінків. Окрім цього, вони надають підтримку абонентам в режимі електронного листування і в онлайн-чаті.
За даними внутрішнього корпоративного дослідження, яке в компанії проводиться щороку, 91% співробітників колл-центру «Київстар» пишаються своїм місцем роботи, а 75% з них вважають, що їх місце роботи дає їм можливості для кар’єрного зростання (за даними дослідження Ernst&Young).
Дізнавайтеся новини першими на офіційній твіт-сторінці «Київстар»
Довідка про об’єднаний «Київстар», бізнес-одиницю «Україна» VimpelCom Ltd.
До складу бізнес-одиниці «Україна» VimpelCom Ltd. входять українські телекомунікаційні оператори – ПрАТ «Київстар» та ТОВ «Голден Телеком». Об’єднана база клієнтів «Київстар» складає понад 25 млн осіб.
«Київстар» – оператор №1 на ринку мобільного зв'язку та мобільного інтернету в Україні. Мережа GSM/EDGE «Київстар» – одна з найкращих у Європі й охоплює всі великі та малі міста України, а також понад 28 тис. сільських населених пунктів, усі основні національні й регіональні траси, більшість морських та річкових узбереж. «Київстар» надає послуги мобільного та фіксованого зв'язку й передачі даних, у тому числі з використанням технологій широкосмугового інтернету, а також послуги роумінгу у 195 країнах на 5 континентах.
Місія «Київстар» – покращувати життя, надаючи телекомунікаційні послуги найвищої якості.
За додатковою інформацією звертайтеся: [email protected] www.kyivstar.ua
