Чаще всего клиенты газовой компании звонили в контакт-центр, чтобы передать показания счетчика. По статистике такой тип обращений в прошлом году составлял примерно 60% от всех звонков. В общем, в 2016 году услугами контакт-центра воспользовались свыше 335 тыс. потребителей газа.
Для удобства клиентов и существенной экономии их времени ПАО «Днепрогаз» ввело еще три дополнительных сервиса для передачи показаний счетчиков. Так, в 2016 году появилась возможность отправлять показания счетчика SMS-сообщением на короткий номер 7104. Кроме того, во время звонка на номер (056) 78-78-104, не ожидая соединения с оператором, потребитель может передать показания с помощью голосового меню IVR. Также в конце года компания открыла еще одну телефонную линию – мобильный номер (067) 62-63-104.
«Мы ценим время наших клиентов и продолжаем работать над созданием удобных сервисов. Сегодня потребителям уже не обязательно приезжать в компанию и стоять в очередях за консультациями. Ответы на свои вопросы они могут получить дистанционно, даже находясь дома. Такую возможность предоставляет, например, "личный кабинет" на сайте 104.ua, который отображает все данные по лицевому счету потребителя», - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Марина Коваленко.
Так, в течение 2016 года через "личный кабинет" за консультациями к специалистам компании обратилось порядка 25 тыс. потребителей. Чаще всего их вопросы касались назначенных государством субсидий и расчетов за природный газ. Кроме того, еще более 120 тыс. потребителей газа воспользовались услугами "личного кабинета", чтобы передать показания своего счетчика. В то время, как 35 тыс. клиентов выбрали для передачи показаний SMS-сообщение на номер 7104. Почти одинаковое количество потребителей – 11,4 тыс. и 12 тыс. соответственно воспользовались для этого электронной почтой и голосовым меню IVR.
Добавим, что Кодексом газораспределительных сетей на потребителя возложена обязанность ежемесячно с 1 по 5 число сообщать в газораспределительную компанию показания своего газового счетчика. В таком случае месячный объем потребленного газа будет рассчитываться согласно фактическим данным его прибора учета. Если показания счетчика отсутствуют, объем газа рассчитывается в соответствии с профилем потребителя и месячным коэффициентом потребления газа, утвержденными в Кодексе ГРС.
СПРАВКА:
Публичное акционерное общество «Днепрогаз» обеспечивает природным газом город Днепр и Днепропетровский район. Система газоснабжения Днепра – это около 7 тысяч км распределительных газопроводов. Ежегодно предприятие транспортирует около 800 млн. кубометров газа для 400 тысяч бытовых абонентов, 2,3 тысяч промышленных предприятий, 158 бюджетных учреждений, 100 коммунально-бытовых объектов. Среди крупнейших клиентов такие предприятия, как Приднепровская ТЭЦ, Евраз - ДМЗ им. Петровского, Днепропетровский трубный завод, Днепропетровский завод прокатных валков и другие. ПАО «Днепрогаз» является одним из крупнейших работодателей города. Штат предприятия насчитывает около 1700 человек.